廣州如江智能科技有限公司

排隊(duì)叫號系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

1.  運(yùn)行由PC機(jī)控制，操作簡單，功能卓越，外形美觀、大方。采用485總線 連接方式，安裝簡捷。

2.  軟件直接控制窗口叫號器系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)及號票打印。

3.  專業(yè)開發(fā)，界面直觀，操作簡單。

4.  可根據(jù)需要設(shè)置各個窗口辦理一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5.  可根據(jù)需要隨時對每個窗口的相應(yīng)隊(duì)列業(yè)務(wù)資料進(jìn)行增加、修改、刪除。

6.  可設(shè)置VIP客戶和大額客戶優(yōu)先辦理服務(wù)。

7.  有觸摸、VIP卡感應(yīng)兩種出票方式。

8.  系統(tǒng)自動儲存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報表可直接打印。

9.  停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統(tǒng)工作。

大廳觸摸排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決方案

一、需求分析：

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶排隊(duì)久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的'一米線'，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理，克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶站立排隊(duì)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

二、觸摸排隊(duì)叫號系統(tǒng)管理系統(tǒng)概述：

   觸摸排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過程，用戶從觸摸叫號機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號碼，號碼在窗口顯示屏上顯示，并通過觸摸屏叫號機(jī)呼叫單元、音響播報此號碼。觸摸排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時間，有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量；同時監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶流量，實(shí)時掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率。

  以銀行排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過程。當(dāng)客戶抵達(dá)營業(yè)廳時，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號機(jī)會自動打印出一張排隊(duì)小票，同時系統(tǒng)自動將該序號信息由取號機(jī)傳送至呼叫和觸摸排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中?？蛻舾鶕?jù)排隊(duì)小票提示來到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶前來接受服務(wù)時，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請求會發(fā)送到管理軟件，“請到XXX號到X號窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報，以提醒客戶，客戶可從指示屏上得知柜臺號等信息，前去辦理即可。

三、觸摸排隊(duì)叫號系統(tǒng)適用場所：

銀行、保險等金融行業(yè)營業(yè)大廳

移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通等通信行業(yè)的服務(wù)大廳

醫(yī)院排號及候診大廳

工商、稅務(wù)、海關(guān)、領(lǐng)事館簽證、出入境口岸等政務(wù)大廳

郵政、機(jī)場、車站、港口等營業(yè)大廳

餐飲娛樂行業(yè)等

廣州如江智能科技有限公司是一家集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、以及售后服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品主要有：移動排隊(duì)機(jī)、LED顯示屏、廣告機(jī)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、機(jī)房動力環(huán)境IT監(jiān)控系統(tǒng)等。公司擁有一批優(yōu)越生產(chǎn)管理人才和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們堅(jiān)持“質(zhì)量至上，誠信經(jīng)營，與時俱進(jìn)，共創(chuàng)雙贏”的企業(yè)理念。

微信排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決方案

近年來，隨著移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)和移動智能終端技術(shù)的高速發(fā)展，各類創(chuàng)新型應(yīng)用服務(wù)層出不窮。作為窗口服務(wù)終端，排隊(duì)機(jī)評價解決方案廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、餐館、電信營業(yè)廳和倉儲運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)?，F(xiàn)如今，排隊(duì)機(jī)、叫號機(jī)除了常用的排隊(duì)、叫號作用外，又有了更新的應(yīng)用。

一、微信排隊(duì)叫號軟件解決方案的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)排隊(duì)評價解決方案基本結(jié)構(gòu)包含由排隊(duì)機(jī)、叫號器、窗口顯示屏、評價器等硬件設(shè)備構(gòu)成。從網(wǎng)絡(luò)角度看，分為有線、無線、混合組網(wǎng)形式。傳統(tǒng)排隊(duì)評價解決方案能很好地解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)擁擠和混亂等現(xiàn)象，叫號排隊(duì)機(jī)廠家哪家好，創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境。但其劣勢也比較突出，主要包括：1、排隊(duì)時間的不確定;2、進(jìn)廳之后發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等候隊(duì)伍很長;3、高價值客戶、VIP客戶滿意度降低，潛在客戶流失;4、單純靠業(yè)務(wù)量評價，有失偏頗;5、資源配置無完整數(shù)據(jù)分析支撐。

二、傳統(tǒng)排隊(duì)評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的融合

傳統(tǒng)排隊(duì)評價解決方案和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是一種通過智能移動叫號系統(tǒng)，采用移動無線通信方式提供服務(wù)的新興應(yīng)用，包含移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備三個層面。

1.通過智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC等終端設(shè)備來訪問的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺；

2.應(yīng)用微信排隊(duì)機(jī)軟件主要是結(jié)合硬件設(shè)備開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用；

3.硬件設(shè)備包括微信叫號機(jī)、排隊(duì)機(jī)、填單機(jī)、評價器等提供不同功能服務(wù)的設(shè)備。

三、移動叫號排隊(duì)系統(tǒng)解決方案基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用

1、預(yù)約排隊(duì)取號及在線排隊(duì)取號

到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，取了號之后坐在大廳無所事事的等待，相信很多人都經(jīng)歷過如此情景。

移動叫號系統(tǒng)主要通過將銀行網(wǎng)點(diǎn)排號機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行綁定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作?？赏ㄟ^以上渠道進(jìn)行遠(yuǎn)程取號。獲得的票號等同于直接在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)取號，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點(diǎn)，為客戶提供一站式整合服務(wù)體驗(yàn)。節(jié)省客戶的等待時間。

2、定位查詢網(wǎng)點(diǎn)繁忙程度

客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)需要取號和排隊(duì)，通常要等候很長時間。通過微信、網(wǎng)銀預(yù)約取號和在線取號之后，客戶就可以輕松查看周邊銀行的排隊(duì)信息。

3、在線查看網(wǎng)點(diǎn)叫號情況

除了能了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的繁忙程度，在客戶的個人終端設(shè)備通過虛擬的網(wǎng)上營業(yè)廳，可以將網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息動態(tài)數(shù)據(jù)實(shí)時顯示。

4、在線實(shí)時評價功能

各營業(yè)窗口為提高服務(wù)質(zhì)量，都配備了評價器。

5、在線填單，自動加載功能

客戶通過個人終端設(shè)備，可在線進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)及憑證。

廣州如江智能科技有限公司是一家專注于排隊(duì)叫號系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的高新科技企業(yè)。公司擁有自主品牌“如江科技”。公司擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，完善的售前、售后服務(wù)體系，從業(yè)人員都具有多年本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。公司立足于自主研發(fā)，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)開發(fā)和優(yōu)化各種智能叫號排隊(duì)系統(tǒng)、移動排隊(duì)叫號系統(tǒng)，可廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、工商局、餐飲等行業(yè)。公司注重研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，擁有獨(dú)立的研發(fā)部門，部門人始終保持在公司總?cè)藬?shù)的60%以上。與南昌大學(xué)軟件學(xué)院合作開發(fā)“移動互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”項(xiàng)目。

一、在線排隊(duì)機(jī)呼叫器基本功能

呼叫循環(huán)性：呼叫器循環(huán)記錄本呼叫器呼叫過的號碼，能通過鍵盤查詢呼叫過的號碼并重新呼叫選擇的號碼。

提醒功能：服務(wù)器軟件可以為每個排隊(duì)業(yè)務(wù)設(shè)定一個辦理時間，當(dāng)服務(wù)人員按下“確認(rèn)鍵”后辦理時間超過了設(shè)定時間，呼叫器的蜂鳴器每隔10秒就提醒服務(wù)人員提高工作效率，減少客戶等待時間。

高可靠性：整個硬件及軟件設(shè)計(jì)經(jīng)過10年的驗(yàn)證和改進(jìn)，已是相當(dāng)?shù)某墒炜煽?，并針對呼叫器特殊情況，每個呼叫器單獨(dú)供電，避免一般總線供電短路燒線的情況

抗干擾能力強(qiáng)：支持1-12頻道肯安全協(xié)議提高抗干擾能力，傳輸距離15米

呼叫功能：具有轉(zhuǎn)移呼叫功能，可以轉(zhuǎn)移到窗口或者隊(duì)列

二、排隊(duì)機(jī)叫號機(jī)評價器基本參數(shù)

產(chǎn)品型號：RJ-AP20

產(chǎn)品名稱：銀色四鍵五星評價器

接   口：094/485/USB接口

電   源：DC 5V/1A

機(jī)身尺寸：113*105*187mm

評價按鍵：四個評價鍵

星級指示：5個星級指示燈

軟    件：配套功能強(qiáng)大的評價、績效管理軟件和二次開發(fā)軟件包

1.功能參數(shù)

語音：1W語音功效，大音量，適合公共環(huán)境播音員級語音

多方面管理系統(tǒng)對接 提供銀行、工商、醫(yī)院等各行各業(yè)智能排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)，能和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HIS 系統(tǒng)、電話、短信、網(wǎng)站、微信預(yù)約平臺對接

可拓展：可與排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合，也可作獨(dú)立的評價系統(tǒng)

量身訂做：可根據(jù)用戶需求做軟硬件定制開發(fā)，滿足客戶特殊的應(yīng)用要求。