廣州如江智能科技有限公司

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)是如江科技吸取國內外同類產品的優(yōu)點自行研制的新一代高科技系統(tǒng)集成產品。以尊重個性、提高服務為出發(fā)點，充分考慮客戶需求，叫號機，通過使用先進的排隊策略，并集成先進的顯示技術、光電子技術、計算機網絡技術、多媒體觸摸查詢技術等高新技術，力求實現“先到先服務”的服務理念，較大限度地保護客戶個人隱私和服務大眾，從而讓客戶在等待的過程中享受休閑式服務。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)融合了客戶滿意度評價系統(tǒng)，智能叫號機廠家，VIP客戶分流管理系統(tǒng)等，并結合服務行業(yè)特點，自行研發(fā)，制造的新一代智能排隊管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)很好地滿足了國內外服務行業(yè)對差異化服務的現實要求，為客戶服務管理工作提供十分有益的輔助手段，排隊策略更加先進何科學，系統(tǒng)蘊含的（以客戶為中心）的服務理念。完美地詮釋了人性化服務。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)以計算機為處理中心，系統(tǒng)結構簡單，工作穩(wěn)定可靠，維護方便。它包括計算機控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設備（通訊控制器、呼叫器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善的軟件環(huán)境等部分，能實現多業(yè)務窗口的排隊管理、客戶滿意度評價、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)充分考慮了服務大廳現有的工作流程、布局和行業(yè)特點，結合以往安裝使用的實際經驗，使系統(tǒng)的設計與用戶需求相適應。系統(tǒng)可實現與信息發(fā)布系統(tǒng)的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，支持SMS短信信息預約功能，增加經濟效益和社會效益。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進性、可靠性和良好的擴展性。系統(tǒng)充分考慮了系統(tǒng)設計的可靠性原則，在軟件升級時，可對數據自動進行保護，避免因系統(tǒng)升級而造成數據丟失或損壞。

營業(yè)大廳綜合服務排隊管理系統(tǒng)具有強大的效率管理和統(tǒng)計功能，既可以按照實際需要靈活設置叫號規(guī)則，又可以對各種業(yè)務，各位員工進行縱向及橫向的統(tǒng)計分析，為今后的信息管理提供一手的信息，為行業(yè)進行現代化的科學管理提供有效而便利的手段。

專門針對國外市場開發(fā)的多國語言版排隊管理系統(tǒng)，定制叫號機，顯示、語音、文字可根據不同語音自由切換，軟件提供接口可做二次開發(fā)。

如江科技針對現代消費者們往往對面對面服務有著很高的心理預期，因此銀行利用排隊機系統(tǒng)提高他們的服務水平。對普通客戶與VIP客戶進行差異的服務，系統(tǒng)配合銀行內部客戶的資源，支持銀行對客戶進行身份識別，提高客戶對銀行服務的滿意度，增強銀行的競爭力，體現了“客戶至上，服務無限”的理念。

銀行運用排隊機的優(yōu)勢

對客戶

從長時間擁擠緊張的站立式排隊中擺脫出來，輕松地坐下來休息，悠閑地等候，聽到語音及屏幕提示后單獨前往窗口辦理業(yè)務，使客戶保持輕松和舒暢的心情，真正的享受“一對一”服務。

對管理人員

能夠及時了解窗口的工作狀態(tài)、客戶排隊的動態(tài)信息；優(yōu)化服務窗口、正常辦理窗口及人員配置；提供大量統(tǒng)計數據，進行量化考核；了解工作人員的工作能力、管理的情況、工作效率和工作責任心，無線叫號機價格，調動其積極性、提高工作效率，有加大的報警功能，以幫助管理人員預測緊急事件的發(fā)生。

對柜面工作人員

面對秩序井然的服務環(huán)境，不受客戶爭先恐后的氣氛影響工作情緒，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。

對銀行機構

提升了服務形象